返金ポリシー

ホビー商品の性質上、お客様都合によるキャンセル、返品・交換希望につきましてはお受けできませんので、ご了承ください。

不良品・誤送品・破損品対応

ご注文時と異なる商品・破損品・不良品がお手元に届いた場合 、商品の状態や状況により対応方法および商品の返送先が異なります。商品をご返送いただく前に下記をご参照の上、対応先にご一報頂けますようお願い申し上げます。お手数ですが不良品・誤発送品等につきましては、商品到着後3日以内に対応先へのご連絡をお願いいたします。

商品在庫完売などの理由で交換対応出来ない場合もございます。予めご了承ください。

ご注文時と異なる商品

ご注文商品とは異なる品が届いた場合は、お手数ではございますが、本来お手元にお届けとなる商品名誤ってお届けしてしまった商品の商品名をご明記の上メールにてご連絡ください。

配達時の破損品

軽微な傷・凹み・汚れにはご対応差し上げる事が出来かねますが、著しい破損・汚損につきましては、破損・汚損品の代わりに代品をお送りいたします。既に完売となり、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させて頂きます。

輸送中の破損

輸送用のダンボールに破損があるなど、明らかに梱包・輸送時の破損と思われるものは、未開封の状態で配送業者にご連絡ください。新品のパッケージの封の二重貼り等の開封痕は、メーカーの工場生産時、あるいは輸出入の際の通関検品痕となり、商品の仕様となります。また、パッケージの擦過傷や小さな凹み等は上記工程で生じる場合が有り、商品の仕様として扱われますので対応外となります事、予めご理解とご容赦をお願いいたします。

初期不良につきまして

製造時の初期不良品、パッケージ内の破損、部品不足等の初期不良品等につきましては、まずは商品に記載されているメーカーのサポートセンターにお問合せ願います。商品にメーカーサポート連絡先が記載されていない場合、メーカーにてお客様との直接の対応を行っていない可能性がございます。その場合は対応方法を確認させて頂きますので、まずは当店へ必ずメールにてご連絡ください。